Beispiel : E-Mail Direktmarketing

Zwei von drei Unternehmen haben 2001 Direktmarketing eingesetzt (Studie Direktmarketing Deutschland 2002, Deutsche Post).

Die folgende Grafik zeigt den Anteil der Unternehmen in Deutschland, die ein bestimmtes Direktmarketingmedium nutzen:

Unternehmen wenden in der Regel Kombinationen aus mehreren Direktmarketinginstrumenten an, um den Empfänger ihrer Werbe- und Produktbotschaften direkt zu erreichen.

E-Mail-Marketing ist noch vor Telefonmarketing und Werbebriefen der Bereich des Direktmarketing der in den nächsten drei Jahren am stärksten an Bedeutung gewinnt.

Bei 82% der befragten Unternehmen ist es unter den drei wichtigsten Marketing-Tools.

Immer mehr Unternehmen setzen E-Mail-Newsletter ein
Bereits heute versenden 36% von 24.783 befragten kleineren deutschen Unternehmen E-Mail-Newsletter zur Neukundengewinnung und Kundenbindung.

E-Mail-Marketing-Budgets werden erhöht
Budgets verschieben sich laut E-Dialog vom Werbebrief zu E-Mailings: 55% der US-Unternehmen haben von 2001 auf 2002 den Budgetanteil für E-Mail-Marketing erhöht, nur 5% haben ihn gesenkt.

Gründe für den Boom im E-Mail-Marketing

Niedrige Kosten
Während bei klassischen Werbebriefen oder Kundenzeitungen Druck-, Papier- und Portokosten anfallen, entstehen bei E-Mailings nur minimale Kosten für Softwarelizenzen und Providergebühren. Während die Kreativleistungen ähnlich sind, betragen die Versandkosten dieser "digitalen Briefe" mit einem halben bis zehn Cent nur etwa ein Zehntel dessen, was Papierausendungen kosten.

Hohe Responseraten
Weil es so bequem ist, in einer E-Mail einen Hyperlink anzuklicken, liegen auch die Responseraten meist deutlich über jenen von Briefen. Anders als bei Briefen, wo ein Fax-Antwortformular abgeschickt, eine Telefonnummer gewählt oder eine Postkarte frankiert werden muß, genügt beim E-Mailing ein einfacher Mausklick.

Präzises Marketing-Controlling
Anders als beim Werbebrief kann bei E-Mailings gemessen werden, welche Botschaft gelesen wird und welche nicht. Beispielsweise wird auch gemessen, welche E-Mails an Bekannte weitergegeben werden. Oder es kann genau ermittelt werden, welches Produkt in welchem Mailing die höchste Klickrate hatte und welches schließlich am meisten gekauft wurde.

Auch für niedrigpreisige Produkte geeignet
Während Werbebriefe nur für teure Waren in Frage kommen, kann per E-Mail auch für einfache Dinge geworben werden, wenn das Produkt für den Empfänger interessant ist.

Schnell und aktuell
Während klassische Mailings oft lange Vorlaufzeiten haben, können E-Mails auch kurzfristig realisiert werden. Nur Minuten nach der Aussendung ist das Mailing bei Kunden. Die meisten Antworten liegen bereits am ersten und zweiten Tag vor. Testmailings können schon nach Stunden evaluiert werden.

Kunden bevorzugen E-Mail
Immer mehr Kunden möchten lieber per E-Mail informiert werden. Die digitalen Informationen sind leichter archivierbar. Bei interessanten Angeboten kann bequemer per Mausklick Zusatzinformation abgerufen werden. Die Informationen sind aktueller. 78% der Kunden von Online-Shops wollen am liebsten per E-Mail über neue Produktangebote informiert werden. Nur 17% bevorzugen herkömmliche Print-Angebote per Post.

Interaktiver Dialog
Dialogmarketing wird mit E-Mail erst wirklich möglich: interaktive Elemente wie Formulare, Befragungsbögen, anklickbare Objekte, Multimedia-Präsentationen etc. können beliebig realisiert werden. So werden beispielsweise schon heute Empfänger elektronischer Werbung gefragt, ob diese Werbung ihr Interesse trifft, um damit Streuverluste zu verringern.